NOWY SWIMSHOP - NOWE MOŻLIWOŚCI
Niezmiernie miło jest nam powitać Was na nowej stronie SWIMSHOP. Zapewniamy, że zmiany nie są tylko kosmetyczne.Na przestrzeni ostatnich 6 miesięcy staraliśmy się wziąć pod lupę nasz sklep i wprowadzić usprawnienia w jego funkcjonowaniu. Zmiany rozwinęliśmy o różne aspekty obsługi klienta aby osiągnąć Państwa maksymalną satysfakcję.
Poniżej lista modyfikacji, usprawnień i udogodnień:
- Zmieniono szablon strony głównej
- Dodano dział "Zapytaj eksperta" - bezpłatną usługę dla klientów, rodziców i trenerów pozwalającą na uzyskanie szeroko pojętego wsparcia merytorycznego od eksperta (Piotr Albiński)
- Zaimplementowano obsługę płatności online - karty kredytowe, banki internetowe, PayPal
- Wprowadzono możliwość składania zamówień telefonicznych opartą na profesjonalnym call center (wszelkie rozmowy wchodzące są rejestrowane)
- Dedykowany numer do działu obsługi klienta SWIMSHOP (523456603)
- Sprawniejsza obsługa klubów realizowana przez dedykowanych opiekunów
- Rezygnacja z programu lojalnościowego dla klubów - rabaty klubowe w oparciu o nowo zdefiniowane kryteria
- Wprowadzenie plastikowej, spersonalizowanej karty stałego klienta - szczegóły u góry w zakładce "Karta"
- Zmiana przewoźnika na DPD i pełna integracja systemu informatycznego optymalizująca poziom świadczonych usług
- Zniesienie ograniczenia wysyłek zamówień za pobraniem (do tej pory 80 PLN) - teraz zamówienia za pobraniem realizowane są bez kwoty minimalnej
- Automatyzacja procesu zgłoszeń reklamacji
- Likwidacja formularza "Zapytaj o dostępność produktu" - zwiększając zamówienia do dostawców po prostu staramy się aby nasze stany magazynowe nie biły Państwa po oczach napisem "brak towaru". Z góry określony maksymalny termin realizacji pokrywa się z terminem określonym w regulaminie sklepu - jeśli ulegnie wydłużeniu na pewno skontaktujemy się z Państwem.
- Informujemy, na jakich zawodach i imprezach będziemy obecni
- Umożliwiamy poprzez formularz online przesłanie zaproszenia na organizowane przez Państwa zawody. Po wprowadzeniu kluczowych danych kontaktujemy się z Państwem w celu przedstawienia oferty wsparcia imprezy/klubu.
W lutym br. nasza firma rozpoczęła proces wdrożenia systemu zarządzania jakością PN-EN 9001:2009. Mamy nadzieję, że nasze starania przełożą się na jeszcze większy poziom zadowolenia z obsługi klienta.
W zakresie zmian graficznych i funkcjonalnych sklepu przeprowadziliśmy gruntowne odświeżenie, zarówno strony głównej, prezentacji podkategorii jak i samych produktów.
pozostałe artykuły w dziale "Aktualności"...
